Taller: El ABC del servicio al cliente

$810.00

Taller a distancia.

El ABC del servicio al cliente.

Innovateca Beca 30 Meses
Innovateca Beca 30 Meses

248 disponibles

Descripción

Taller a distancia.

El ABC del servicio al cliente.

Becas desde 30%

Solicita el cupón de tu beca por Whatsapp

Innovateca Beca 30 Meses
Innovateca Beca 30 Meses

Horario de 10:00 AM a 2:00 PM horas Ciudad de México. 2022.

  • 1) El “viaje del cliente”
  • 2) La personalización del servicio
  • 3) Tips para los protagonistas del servicio
  • 4) Medición y plan de mejora

PORCENTAJE DE BECAS DISPONIBLES. Solicita por Whats app.

Precio preferencial para miembros de instituciones afiliadas.

* El pago podrá hacerse en este sitio con tarjeta de crédito, débito o PayPal y el cargo se realizará en MXN, por transferencia electrónica, o por medio de las instancias que proporcione cada institución a sus miembros.

** La inscripción para instituciones en convenio deben de terminarse en conjunto con la institución. Solicita información.

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Cualquier duda escríbanos:

Innovateca

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Duración

  • Una sesión de cuatro horas.

Dirigido a

  • Personal de Sevicio a cliente.
  • Gerentes y directivos con personal a cargo.
  • Personal de ventas.
  • Administrativos de instituciones educativas.
  • Personal de organizaciones interesadas.

Modalidad

  • 100% a distancia – online en Zoom.
  • Se requiere conexión a internet y un dispositivo en el que pueda observarse la sesión.

Certificación

  • Se entregará una constancia de participación con validez por parte de Innovateca por cuatro horas de trabajo.

Proceso de inscripción

  1. Inscripción en nuestro sistema aquí.
  2. Pago preferencial en Innovateca (directo o en en transferencia bancaria).
  3. Recibir confirmación de inscripción.
  4. Recibir claves e iniciar el curso.

 

Información adicional

Temario

1) El “viaje del cliente”:
– Las 5 A´s en el camino del consumidor.
– Mapeo de los puntos de contacto y los canales de interacción.
– Los puntos de dolor del cliente.

2) La personalización del servicio:
– Momentos de la verdad en el servicio y la experiencia del cliente.
– La flor del servicio: la importancia de los detalles.

3) Tips para los protagonistas del servicio:
– El embudo de ventas en la era digital.
– Utilidad de los infoproductos.
– Estrategias para el desarrollo de la relación con el cliente.

4) Medición y plan de mejora:
– Cinco dimensiones de la calidad en el servicio (Escala SERVQUAL).
– Estrategias a implementar para cada una de las dimensiones.
– Indicador NPS (Net Promoter Score).

Modalidad

100% a distancia – online en Zoom.
Se requiere conección a internet y un dispositivo en el que pueda observarse la sesión.

Evaluación

Participación en el 70% de las sesiones en vivo.

Certificación

– Se entregará una constancia de participación por parte de Innovateca por 4 horas de trabajo.
La validez depende del empresa, institución y/o subsistema educativo al que cada participante pertenezca.

Dirigido a

Personal de Sevicio a cliente.
Gerentes y directivos con personal a cargo.
Personal de ventas.

Administrativos de instituciones educativas.
Personal de organizaciones interesadas.

Imparte

Dr. Eduardo Martínez Negrete es consultor Senior en Innovateca en ámbitos de Servicio al cliente, Calidad en el Servicio, Liderazgo y Planeación estratégica. Es doctor en Administración por la Universidad de Celaya, especialista en Entornos Virtuales de Aprendizaje por la OEA, y especialista en Mercadotecnia y en Sistemas Computacionales Administrativos por el Tecnológico de Monterrey.

Como docente de posgrado imparte asignaturas como Comportamiento Organizacional, Mercadotecnia de Servicios, Pensamiento mercadológico, Dirección de mercado y Mercado estratégico. Es parte del cuerpo académico de diversos programas en Alta dirección y Administración de negocios.

Ha sido Jefe de programa académico en la División de Investigación y Postgrado en la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato (UVEG), Coordinador de la Universidad Virtual (UV) y Coordinador del Programa de Actualización en Habilidades Docentes (PAHD) del Tecnológico de Monterrey (ITESM), Campus Irapuato.

Ha sido evaluador internacional de Servicio a Cliente y puntos de venta para decenas de empresas en BARE International, Shop’n Chek y Research International en corredores industriales. Articulista para la Revista Mexicana de Bachillerato a Distancia, la Revista inSIDER de la Universidad Internacional de Ecuador (UIDE), Revista Ventana EBC entre otras, en donde se destaca su escrito La cadena de utilidad en el servicio al cliente. Es apasionado del servicio al cliente, la educación a distancia, la aplicación de los valores éticos en las organizaciones y la mercadotecnia con sentido humano.

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